🏪 Políticas De Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Alicia Farmacia Dermatológica, la salud, seguridad y satisfacción de nuestros clientes son nuestra prioridad. Por ello, y conforme a la regulación sanitaria vigente, hemos establecido las siguientes políticas para el manejo de cambios, devoluciones y reembolsos:

❌ PRODUCTOS QUE NO ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES

Por motivos sanitarios, normativas legales y control de calidad, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

·         Medicamentos controlados y antibióticos

·         Productos refrigerados o de cadena de frío

·         Productos abiertos, usados, dañados, manipulados o sin sellos de seguridad.

·         Productos sin ticket de compra o factura.

·         Solicitudes realizadas fuera del plazo de 48 horas hábiles

📦 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

✔ Casos en los que se aceptan cambios:

·         Producto entregado por error (diferente al solicitado).

·         Producto en mal estado de origen, con caja rota o defectuoso.

·         Errores por parte del personal, debidamente comprobables.

·         Errores médicos (cambio permitido solo el mismo día con indicación médica comprobable).

·         Error del cliente al elegir el producto (dentro de las 48 horas hábiles y sin reembolso de efectivo)

🔹 Nota importante: Todos los productos deben conservar su empaque original y estar en perfectas condiciones. Cualquier cambio estará sujeto a evaluación previa y aprobación del personal autorizado

⏰ PLAZO PARA RECLAMOS

El cliente cuenta con 48 horas hábiles para realizar cualquier reclamo:

·         En punto de venta físico: a partir de la fecha del ticket.

·         En compras por Call center o E-commerce: desde el momento de entrega comprobable del pedido.

Pasado este plazo, no se aceptará ningún reclamo en ninguna circunstancia, y se aceptara  de su parte cualquier condición del producto, renunciando al derecho de cualquier reclamo.

💰 POLÍTICAS DE REEMBOLSO

·         No se realizan devoluciones en efectivo, excepto en casos de cobros erróneos comprobables.

·         En caso de cambio de presentación de un producto previamente conocido por el cliente, se podrá realizar el cambio por otro producto, sin devolución de dinero.

·         Si el cliente desea un producto diferente, puede elegir otro artículo y cubrir la diferencia de precio, si aplica.

·         En todos los casos, los reembolsos se gestionarán mediante cambio físico del producto.

📝 PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO

1.- Contacto: Dentro del plazo establecido, comunícate por:

·         Teléfono: 3327957729          

·         Directamente en el punto de venta.

2.-Revisión del caso: Se solicitarán evidencias (ticket, fotos del producto, número de lote, guía de entrega, etc.) para evaluar la solicitud.

3.-Resolución: Si el reclamo procede, se realizará el cambio por el mismo producto (o similar, según disponibilidad)

📌 CONSIDERACIONES FINALES

No se aceptan cambios o devoluciones sin ticket, factura o número de pedido. Cualquier situación no contemplada será evaluada por personal autorizado. Estas políticas pueden modificarse sin previo aviso, conforme a cambios normativos o ajustes operativos.